图们市公安局四承诺提升窗口服务质量

    为大力践行“两学一做”学习教育会议精神，图们市公安局在各窗口服务大厅认真落实四项承诺，以服务质量凸显合格党员标准。

    一是承诺“不让抱怨在窗口产生”。在窗口服务大厅采取“延时服务”措施，要求民警提前上岗、延迟下岗，保持乐观、向上的心态，积极主动为群众解决实际问题。同时，做好答复释疑工作，让群众满意而归。截止目前，为群众延时服务126人次，咨询释疑56人次。

    二是承诺“不让失误在窗口出现”。积极对窗口民警开展学习培训，努力使民警成为行家里手，为群众办事做到快速、准确。同时，进一步规范审批程序，严格规定办理相关业务，明确职责和权限，加强审核监督程序，杜绝出现失误。年内，培训民警3次，未出现投诉现象。

    三是承诺“不让服务在窗口打折”。在大厅设立了党员服务导办台，安排党员为群众解答问题，引导办理相关事宜。积极落实一次性告知办理机制、首接负责制、服务承诺制，推行预约服务、上门服务等便民利民服务举措，设立周、月服务明星，真正达到服务全面、办事方便的服务理念。

    四是承诺“不让形象在窗口受损”。积极优化服务环境，提升民警服务意识，在各窗口配备自主饮水机、意见箱、便民箱等，努力让群众办事更方便、更快捷、更高效。对于紧急情况，秉承“特事特办、急事急办”原则，开通绿色通道，为群众解忧。年内，为办事群众特事特办1件。

    图们市公安局各窗口服务大厅，由党员做模范，普通民警争学赶超，已经形成了全警服务的氛围。目前，已收到群众锦旗三面、感谢信两封，擦亮了窗口，树立了图们公安机关的良好形象。 
 

 
图们市公安局窗口民警热情接待来访群众